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1. 온라인 채팅의 특징
온라인 채팅은 비대면 의사소통의 한 형태로, 빠른 속도와 편리함이 주요 특징이다. 컴퓨터와 모바일 기기의 발달로 인해 언제 어디서든 쉽게 접속할 수 있으며, 사용하는 플랫폼도 다양하게 발전했다. 특히 2020년 세계적으로 코로나19 팬데믹이 확산되면서 온라인 채팅 이용률이 급증하였다. 통계에 따르면 2021년 국내 온라인 채팅 이용률은 78%로, 2xxx년 대비 15%p 증가한 수치를 보여준다. 온라인 채팅의 또 다른 특징은 비언어적 정보의 부재로 인해 인간의 감정이나 의도 파악이 어려울 때가 많다는 점이다. 텍스트 기반의 의사소통은 어조, 표정, 몸짓 등 자연스럽게 전달되는 비언어적 정보가 없어 오해를 불러일으키기 쉽다. 예를 들어, “괜찮아”라는 메시지가 상대방에게는 위로로 들릴 수 있지만, 실제로는 미안함 혹은 무관심의 표현일 수도 있다. 또한 온라인 채팅은 익명성을 보장하는 경우가 많아, 사용자들이 자신을 과장을 하거나 허위 정보를 제공하는 일이 발생하기도 한다. 일부 연구에 따르면 온라인에서 자기소개를 허위로 하는 사용자가 전체의 35% 이상인 것으로 나타나, 실제 신뢰성에 한계가 있다는 것도 확인된다. …