경영사례

1. 나의 제품(서비스) 구매경험 중 경영의 개념이 부적절하게 적용되었던 사례

최근 내가 경험한 제품 구매 과정에서 경영의 개념이 부적절하게 적용된 사례가 있다. 나는 전자제품을 구입하기 위해 한 유명 전자 상점에 방문했는데, 이곳에서의 경험은 실망스럽기 그지없었다. 우선 매장에 들어섰을 때 직원들이 고객을 맞이하는 모습이 전혀 없었다. 일반적으로 고객이 매장에 들어서면 스태프가 인사를 하며 필요한 도움을 제공하는 것이 이상적이지만, 이곳은 그런 기본적인 고객 서비스조차 부족했다. 고객은 더 이상 귀찮은 존재가 아니라, 그들이 제공하는 서비스의 중심에 서야 하는데, 이 매장에서는 그런 생각이 없었던 것 같다. 내가 관심 있는 제품을 찾기 위해 매장을 둘러보았을 때, 한 직원에게 질문을 하였다. 그러나 그 직원은 제품에 대한 지식이 부족해 보였고, 대답하는 태도도 무관심했다. 고객이 원하는 정보나 도움을 주기 위해 적극적으로 나서는 모습이 전혀 없었다. 이럴 경우, 고객은 불만이 생기기 마련이고, 그 결과 재구매 의사가 줄어들게 된다. 고객 서비스는 경영의 중요한 요소로, 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 대응을 하는 것이 …