경영인(CEO)분석-스타벅스의 오늘과 미래를 책임진 위대한 경영자, 하워드 슐츠

1. 제1장 업적

하워드 슐츠는 스타벅스를 세계적인 커피 브랜드로 성장시키는 데 중요한 역할을 한 경영인이다. 그의 업적은 단순히 매출 증가에 그치지 않고 브랜드의 정체성과 고객 경험을 혁신적으로 변화시킨 데에 있다. 슐츠는 1982년 스타벅스에 입사하여 1987년 회사를 인수하고 본격적으로 경영에 나섰다. 그 당시 스타벅스는 단지 원두 판매를 하는 삭막한 커피 전문점에 불과했다. 하지만 그는 스타벅스에 커피를 넘어선 경험을 제공하고자 했다. 슐츠는 유럽 여행 중 이탈리아의 커피 문화에 깊은 감명을 받았다. 그는 이탈리아의 카페와 바가 고객들에게 단순한 음료를 넘어선 소통과 여유의 공간을 제공한다는 점을 인식했다. 이를 바탕으로 스타벅스의 매장을 커피하우스로 변화시키기 위해 영감을 받았다. 그는 모든 고객이 스타벅스에 들어섰을 때 마치 제2의 집처럼 느낄 수 있는 환경을 조성하고자 했다. 그래서 스타벅스의 인테리어와 분위기를 개선하고, 바리스타와 고객 사이의 상호작용을 강조했다. 이러한 변화는 고객들에게 `스타벅스에서의 시간`이 단순히 커피를 마시는 것이 아닌, 일상의 스트레스를 해소하고 소통을 즐기는 가치 있는 경험으…