경영정보시스템) 최근 유통산업에서 M-비즈니스가 발전함에 따라, 기존 오프라인의 운영이 상대적으로 어려워지고 있다. 이에 따라 기존 오프라인 업체가 직면하는 문제점을 제시하고,

1) 서론 및 틈새 제품에 대한 언급

최근 유통산업은 급격한 변화의 소용돌이에 휘말리고 있으며, 그 중심에는 M-비즈니스, 즉 모바일 비즈니스의 발전이 자리하고 있다. 스마트폰과 모바일 기기의 보급은 소비자 행동에 혁신적인 변화를 가져왔으며, 이러한 변화는 소비자들이 쇼핑을 하는 방식뿐만 아니라 전통적인 소매업체들의 운영 방식에도 큰 영향을 미치고 있다. M-비즈니스는 고객들에게 언제 어디서나 손쉽게 쇼핑할 수 있는 편리함을 제공하며, 이러한 경향은 점점 더 많은 소비자들이 오프라인 매장보다 온라인 및 모바일 플랫폼을 통해 구매를 선호하게끔 만들고 있다. 결과적으로 오프라인 소매업체들은 고객 유치와 매출 유지에 어려움을 겪고 있으며, 시장 점유율이 줄어들고 있는 상황이다. 이러한 상황에서 기존 오프라인 업체들이 직면하고 있는 주요 문제점은 첫 번째로 경쟁력 약화이다. 많은 소비자들이 가격 비교, 상품 정보 탐색, 결제 방법의 다양성 등에서 모바일 플랫폼의 이점을 경험하고 있어, 기존의 오프라인 매장은 이러한 경쟁에서 뒤처질 위험에 처해 있다. 두 번째로는 고객 경험의 저하이다. 오프라인 매장은 고객들이 직접 상품을 보…