경영정보시스템(2017) 기술을 통해 새로운 경쟁방식을 찾은 스타벅스의 기술의 개념을 파악하고, 이를 통해 스타벅스가 얻은 경쟁력을 설명하시오.2

1. 스타벅스의 IT 기술의 적용

스타벅스는 경영정보시스템을 통해 다양한 IT 기술을 적극적으로 도입하고 이를 활용하여 고객 경험을 혁신하고 운영 효율성을 높이는 데 성공했다. 스타벅스의 IT 기술 적용은 고객 맞춤형 서비스, 효율적인 운영 시스템 구축, 그리고 데이터 분석에 기반한 전략적 의사결정 등 다양한 측면에서 이루어졌다. 스타벅스는 모바일 애플리케이션을 활용하여 고객의 편의성을 극대화했다. 고객들은 앱을 통해 미리 주문하고 결제할 수 있으며, 이를 통해 매장에서의 대기 시간을 단축시킬 수 있다. 이러한 미리 주문 시스템은 고객들이 바쁜 일상 속에서 빠르게 커피를 받을 수 있도록 도와준다. 또한, 스타벅스의 애플리케이션은 사용자에게 개인화된 추천 메뉴를 제공하는 기능도 갖추고 있으며, 이를 통해 고객은 자신의 취향에 맞는 음료를 쉽게 발견할 수 있다. 이러한 개인화된 서비스는 고객의 충성도를 높이는 중요한 요소가 된다. 또한, 스타벅스는 데이터 분석 기술을 활용하여 고객 행동을 분석하고 이를 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하고 있다. 고객의 구매 패턴, 선호하는 음료, 방문 빈도 등의 데이터를 수집하고 분석하여 특정…