경영통제과정(통제의 3단계)

1. 측정

경영통제과정에서 첫 번째 단계인 측정은 조직의 성과를 평가하고, 목표와 실제 결과를 비교하는 데 필수적인 과정이다. 측정은 경영자가 조직이 설정한 목표를 달성하고 있는지를 판단하는 기초 자료를 제공한다. 이 단계에서 중요한 것은 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 수집하는 것이다. 따라서 적절한 성과 지표를 선정하고 그에 맞는 측정을 수행하는 것이 중요하다. 측정은 다양한 형태를 가질 수 있으며, 정량적 데이터와 정성적 데이터를 모두 포함한다. 정량적 데이터는 수치로 표현될 수 있는 정보를 의미하며, 매출, 이익, 생산량과 같은 직접적인 숫자 데이터를 포함한다. 반면, 정성적 데이터는 고객 만족도, 직원의 동기 부여, 조직 문화 등 수치로 표현하기 어려운 요소들을 말한다. 이러한 다양한 측정 방법을 통해 조직의 전반적인 성과를 보다 포괄적으로 평가할 수 있다. 측정의 과정에서는 먼저 목표를 명확히 설정해야 한다. 목표가 명확할수록, 성과를 평가하고 그에 대한 피드백을 제공하기가 용이하다. 목표는 구체적이고 측정 가능해야 하며, 필요한 경우 기한을 설정해야 한다. 예를 들어, “올해 매출을 10% 증가시키겠다”는 구체…