경영통제의 절차

I. 표준의 설정

경영통제의 첫 번째 단계인 표준의 설정은 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 기준과 지침을 마련하는 중요한 과정이다. 표준은 조직이 기대하는 성과 수준을 명확히 하고, 이를 바탕으로 나머지 통제 과정이 진행될 수 있게 한다. 표준의 설정은 단순히 수치적인 목표를 정하는 것을 넘어, 품질, 효율성, 서비스 수준과 같은 다양한 요소를 포함한다. 이 과정에서 가장 먼저 고려해야 할 것은 조직의 목표와 전략이다. 조직이 지향하는 방향과 비전이 무엇인지 명확히 이해해야만 적절한 표준을 설정할 수 있다. 예를 들어, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스 산업에서는 고객의 요구를 충족시키기 위한 서비스 품질 기준이 필요하다. 반면, 생산성을 중시하는 제조업체에서는 생산 속도나 원가 절감과 관련된 수치적 목표가 더 중요한 표준이 될 수 있다. 표준의 설정 과정에서는 외부 환경과 내부 자원도 중요한 고려사항이다. 외부 환경은 산업 동향, 경쟁사 분석, 시장 요구 등을 포함한다. 이 부분은 참조와 벤치마킹을 통해 설정한 표준이 경쟁력 있는지 여부를 판단하는 데 필수적이다. 내부 자원은 조직의 현재 상태, 즉 인력, 기술, 재무 자…