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1. 리엔지니어링
리엔지니어링은 기업의 프로세스를 근본적으로 재설계하여 성과를 혁신적으로 개선하는 일련의 방법론이다. 이는 기존의 업무 프로세스를 단순히 개선하는 것이 아니라, ‘그냥 좋게’ 만드는 것이 아니라 ‘완전히 새롭게 만드는’ 것을 목표로 한다. 리엔지니어링은 1990년대 초반에 마이클 해머(Michael Hammer)와 제임스 챈(Peter James Champy)에 의해 널리 알려지면서 기업 환경에서 큰 주목을 받았다. 이 접근법은 기업들이 경쟁력을 잃고, 시장에서 뒤처질 위험에 처했을 때, 기존의 방식이 아닌 혁신적인 방법으로 문제를 해결하기 위한 대안으로 등장했다. 리엔지니어링의 핵심은 고객의 요구에 초점을 맞추고, 현황을 철저히 분석하여 비효율적인 과정이나 절차를 과감히 제거하는 것이다. 이를 위해 기업 내부의 모든 프로세스를 분석하고, 각 단계에서 발생하는 비효율 및 낭비 요소를 찾아내는 데 중점을 둔다. 이렇게 분석된 데이터를 바탕으로 새로운 프로세스를 설계하고, 더 나은 가치 창출을 위한 혁신을 추구한다. 이 과정에서 기업의 정보 시스템이나 기술도 재정비되어야 하며, 새로운 시스템과 조직의 구조가 서로 협력하여 최적의…