고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 c유형

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점

기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 본질적으로 고객과의 관계 관리에 대한 관점에서 큰 차이를 보인다. 기존 마케팅은 주로 제품과 서비스의 판매 증대를 목표로 하며, 대중에게 일관된 메시지를 전달하는 데 초점을 맞춘다. 이 과정에서 기업은 일반적인 시장 조사를 통해 타겟 고객층을 정하고, 그들에게 맞춘 캠페인을 실행하는 형태를 띤다. 이러한 방식에서는 고객을 단순히 구매자 또는 소비자로 인식하며, 고객과의 상호작용은 주로 판매 촉진이라는 단기적인 관점에서 이루어진다. 반면에 CRM 중심의 마케팅은 고객과의 지속적인 관계를 중시한다. CRM, 즉 고객 관계 관리(CRM)는 고객의 행동, 선호도, 구매 이력 등을 기반으로 데이터를 수집하고 분석하여 고객 개개인에게 맞춤형 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 이는 고객의 니즈를 충족시키고, 그들과의 신뢰를 구축하며, 장기적으로 충성 고객을 만드는 데 중점을 둔다. CRM 중심의 마케팅은 각 고객의 행태에 맞춰 개인화된 마케팅 전략을 세우고, 옴니채널 접근 방식을 통해 고객과의 접점을 통합하여 운영하는 특징이 있다. 이처럼 두 마케팅 접근 방식의…