고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-리포트 c형문제

1. 기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅 차이점

기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 본질적으로 그 초점과 접근 방식에서 뚜렷한 차이를 보인다. 기존 마케팅은 대개 제품 중심의 전략으로, 소비자에게 제품이나 서비스를 알리고 판매하는 데 중점을 두었다. 이 과정에서 광고, 홍보 및 판촉 활동을 통해 잠재 고객에게 브랜드를 인식시키고, 구매를 유도하는 전통적인 방법을 사용했다. 기존 마케팅은 대규모의 잠재 고객을 대상으로 하며, 일반적으로 일회성 거래에 치중하는 경향이 있다. 이러한 접근 방식에서는 고객의 행동이 아닌 시장 전체에 대한 세분화된 분석을 통해 마케팅 전략이 수립된다. 따라서, 고객과의 관계보다는 제품 홍보와 매출 증대가 최우선 목표로 설정된다. 반면, CRM 중심의 마케팅은 고객 관계 관리를 핵심으로 하며, 고객의 장기적인 충성도와 만족도를 증진시키기 위해 설계되었다. CRM은 단순히 고객 데이터의 수집과 분석에 그치지 않고, 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 관계를 강화하는 데 주안점을 두고 있다. 이 접근 방식에서는 고객의 행동, 선호도, 구매 이력 등을 분석하여 맞춤형 마케팅 전략을 개발한다. 고객 개개인의 경험을 …