고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 C유형

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점

기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 여러 가지 면에서 다르다. 기존 마케팅은 대량 판매를 위한 전략으로, 일반적으로 제품이나 서비스의 기능, 가격, 유통 경로 및 촉진 방법에 중점을 둔다. 이는 주로 시장 세분화에 따라 대상 고객을 설정하고, 각 세그먼트에 맞는 메시지를 전달하여 판매를 증대시키려는 노력이 필요하다. 이 과정에서 소비자의 피드백이나 개인적인 관계는 상당히 소홀히 여겨지는 경우가 많다. 전통적인 광고와 프로모션 방식은 일반 대중을 목표로 하며, 소비자와의 관계 구축보다는 단기적인 판매 성과에 초점을 맞춘다. 반면, CRM 중심의 마케팅은 고객 데이터와 관계 관리를 중심으로 설계된다. CRM, 즉 고객 관계 관리 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 행동 패턴과 같은 구체적인 정보를 수집하고 분석하여 개별 고객과의 관계를 강화하려는 전략이다. CRM 중심의 마케팅은 고객을 단순한 구매자로 보지 않고, 장기적인 관계를 맺을 수 있는 파트너로 인식한다. 이 시스템을 통해 고객의 니즈와 기대를 보다 잘 이해할 수 있으며, 개인화된 서비스를 제공하는 것이 가능해진다. CRM 중심의 마…