고객가치혁신을 위한 성공CRM 전략 C형과제

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점

기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅은 본질적으로 다르다. 기존의 마케팅은 제품 중심의 접근 방식을 취하며, 기업이 제품이나 서비스를 시장에 내놓고 소비자에게 이를 알리는 데 초점을 맞춘다. 이 경우 마케팅의 주된 목적은 판매를 촉진하고, 브랜드 인지도를 높이며, 특정 시점에서 소비자에게 메세지를 전달하는 것이다. 이 과정에서 소비자는 주로 수동적인 존재로 여겨지며, 기업은 대규모의 광고와 홍보를 통해 소비자에게 일방적으로 정보를 전달한다. 반면에 CRM 중심의 마케팅은 고객 관계 관리의 원칙에 기반하여, 고객을 중심에 두고 그들의 요구와 선호를 이해하고 반영하는 데 중점을 둔다. CRM은 단순한 판매를 넘어서 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고, 고객의 생애 가치를 최대화하는 데 목표를 둔다. 이를 위해 기업은 다양한 데이터를 수집하고 분석하여 각 고객에 맞춤화된 서비스를 제공하고, 고객의 행동 패턴과 구매 이력을 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 수립한다. 이 과정에서 소비자는 적극적인 참여자로서 자신의 피드백과 의견이 제품 개발이나 서비스 개선에 영향을 미치는 것을 느끼게 된다.…