고객불평편지 - BHC

고객불평편지 - BHC
목차
제1장. 서론
제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황

Ⅰ. 불만원인

Ⅱ. 불만 제공자와 문제에 대한 책임 및 비중

제3장. BHC에 대한 단계별 감정
Ⅰ. 이번 불만을 경험하기 전의 감정
Ⅱ. 이번 불만을 경험한 후의 감정

Ⅲ. 답신을 받은 후의 감정

제4장. 불평을 하면서 BHC에 대한 기대사항과 반응 분석, 평가
Ⅰ. BHC에 대한 기대사항
Ⅱ. BHC의 반응 분석, 평가
제5장. 결론
<부록>

① BHC로부터 받은 E-mail 내용

② BHC로 발송했던 불평 편지 내용

제1장. 서론
안녕하세요, BHC의 고객 서비스 팀에 이 편지를 작성하게 된 고객이다. 나는 최근에 BHC를 방문하여 치킨을 주문한 경험에 대해 말씀드리고자 한다. BHC는 제가 정말 좋아하는 치킨 브랜드 중 하나로, 항상 맛있는 음식을 제공하고, 매장 분위기도 쾌적하며, 직원들의 서비스 또한 양호하다는 인상을 받아왔기에, 이번 불만 사항이 더욱 실망스러웠다. 과거 여러 차례 이용하면서 즐거운 경험을 했던 터라, 이번에는 기대를 가지고 매장에 갔다. 하지만 기대와는 달리 여러 가지 문제에 직면하게 되어 이렇게 편지를 쓰게 되었다. 모든 고객이 만족스러운 경험을 할 수 있도록 도움을 요청하고자 한다…
제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황