고려대학교 오퍼레이션스관리 중간고사 문제 및 답안 A＋ [BUSS21102]

1. Servitization을 정의/분류하고 분류에 따른 예를 드시오. (50%)

Servitization은 전통적인 제조업체들이 제품 중심의 비즈니스 모델에서 서비스 중심의 비즈니스 모델로 전환하는 과정을 의미한다. 이는 기업이 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서 고객에게 다양한 부가가치를 제공하는 서비스로 사업의 범위를 확장하는 것을 포함한다. 제품을 제공하는 것만으로는 고객의 요구를 충족하기 어렵고, 경쟁이 치열해짐에 따라 기업들은 서비스를 통해 차별화를 시도하게 된다. 이러한 변화는 제품 사용과 관련된 지속적인 지원 및 개선을 제공하는 것을 통해 이루어진다. Servitization은 여러 가지 형태로 분류할 수 있다. 가장 일반적으로는 `도움 서비스`, `디자인 서비스`, `운영 서비스`, `애프터 서비스` 등으로 나눌 수 있다. 도움 서비스는 고객이 제품을 사용하면서 필요로 하는 직관적인 지원을 제공하는 것으로, 제품의 설치, 초기 설정, 교육 등이 포함된다. 예를 들어, 가전제품 회사가 소비자에게 제품 사용 방법을 안내하고 초기 설치를 도와주는 서비스는 도움 서비스의 일종이라고 할 수 있다. 디자인 서비스는 고객이 제품을 구매하기 전에 그들의 요…(생략)