인간이 의사결정에서 `최적(optimal)` 보다 `만족할 만한(satisfying)` 선택을 하게 되는 이유

1. 제한된 정보와 인지적 부담

인간이 의사결정에서 `최적`보다 `만족할 만한` 선택을 선호하는 주요 이유 중 하나는 제한된 정보와 인지적 부담 때문이다. 인간은 현실에서 무한한 양의 정보와 변수 속에서 선택을 해야 하는 상황에 직면하게 된다. 하지만 인간의 인지적 능력에는 한계가 있기 때문에 모든 정보를 정확히 수집하고 분석하는 것이 불가능하다. 예를 들어, 소비자가 제품을 선택할 때 수백 개의 제품 정보를 일일이 비교하는 것은 매우 어려우며, 시간과 노력을 크게 소모한다. 미국의 온라인 쇼핑몰 통계에 따르면, 소비자들은 평균적으로 구매하기 위해 12시간 이상을 여러 제품을 비교하는 데 사용하며, 70% 이상의 사람들은 정보 과부하를 경험한다고 보고되어 있다. 이는 결국 최적의 선택보다는 빠르고 적당한 선택을 하게 되는 원인으로 작용한다. 인지적 부담 역시 결정 과정에 영향을 미친다. 많은 연구에 따르면, 인간의 작업 기억 용량은 평균적으로 7±2 항목에 불과하다는 게 밝혀져 있으며(밀러의 법칙), 이로 인해 복잡한 결정을 내릴 때 정보의 일부만 고려하는 경향이 있다. 이러한 인지적 한계는 `충분히 좋은 선택(satisficing)` 방…