관광부문에서 인터넷과 모바일 기반의 비즈니스 모델들이 계속 증가하고 있고 이들의 매출 비중 또한 높아지고 있다. 오프라인 중심에서 온라인 중심으로 관광부분도 변화되고 있는데 변화될

I. 서론

최근 몇 년간 정보통신 기술의 비약적인 발전과 함께 인터넷 및 모바일 기반의 비즈니스 모델이 전 세계 관광산업에 혁신을 가져오고 있다. 과거에는 여행 예약부터 숙소 선택, 관광지 탐방까지 많은 부분이 오프라인에서 이루어졌지만, 현재는 이러한 행위들이 대부분 온라인 플랫폼을 통해 이뤄지는 것이 일반적이다. 특히 코로나19 팬데믹은 이러한 변화를 가속화하는 데 중요한 역할을 했다. 여행 제약이 가해지면서 소비자들은 더욱 더 디지털적인 방법으로 여행 정보를 찾고, 예약을 진행하고, 여행 경험을 기록하고 공유하는 방식을 선호하게 되었다. 이는 결국 관광 산업 전반에 걸쳐 온라인과 모바일 중심의 새로운 비즈니스 모델이 부상하게 만드는 촉매제가 되었다. 이러한 변화는 단순히 소비자의 편의성을 넘어, 관광업체 간의 경쟁구도에도 영향을 미치고 있다. 전통적인 여행사와 호텔 업계는 더 이상 오프라인 매장에만 의존하기 어려운 환경에 직면하게 되었으며, 인터넷과 모바일 플랫폼을 통해 즉각적인 고객의 피드백을 받고 상품을 개선해야 하는 상황에 놓이게 되었다. 또한, 소비자들이 선호하는 맞춤형 서비스와 신속한 정보를 제공하기 …