균형성과표&핵심성과지표

1. 균형성과표 (BSC)

균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)는 조직의 성과를 측정하고 관리하는 혁신적인 접근 방식이다. 1990년대 초반 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 개발한 이 방법론은 단순한 재무 지표뿐만 아니라 비재무적 요소를 포괄적으로 고려하여 조직의 전반적인 성과를 평가하는 시스템이다. 기존의 재무 중심의 성과 평가 방식이 단기적인 성과와 주주 가치를 중시하는 데에 그쳤다면, 균형성과표는 장기적인 성과와 지속 가능성을 강조한다. 이러한 점에서 BSC는 단지 성과를 측정하는 도구일 뿐만 아니라 전략적 계획 및 관리를 위한 프레임워크 역할을 한다. 균형성과표는 네 가지 관점으로 구성된다. 첫 번째는 재무 관점이다. 재무 관점에서는 기업이 어떻게 재무 성과를 달성하는지를 평가한다. 매출 성장률, 이익률, 투자 수익률 등과 같은 전통적인 재무 지표가 이 범주에 포함된다. 두 번째는 고객 관점이다. 고객 관점에서는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 능력을 평가한다. 고객만족도, 시장 점유율, 고객 유지율 같은 지표가 여기에 해당된다. 세 번째는 내부 프로세스 관점이다. 내부 프로세스는 조직의 운영 효율성과 효과성을 측정한다…(생략)