최근 유통산업에서 M-비즈니스가 발전함에 따라, 기존 오프라인의 운영이 상대적으로 어려워지고 있다 (1)

1. M-비즈니스의 개념과 발전 배경

M-비즈니스는 모바일을 기반으로 한 비즈니스 모델로서 스마트폰과 모바일 인터넷의 보급에 힘입어 빠르게 성장하였다. 모바일 기기의 사용이 폭발적으로 늘어나면서 이동 중에도 손쉽게 상품을 구매하거나 서비스를 이용하는 것이 가능해졌고, 이에 따라 소비자의 구매 패턴과 유통 산업의 운영방식도 크게 변화하였다. 2007년 애플이 아이폰을 출시한 이후 모바일 시장은 급속히 확장되었으며, 2023년 기준 글로벌 모바일 사용자는 약 53억 명에 달한다. 국내에서도 스마트폰 보급률이 98%를 넘어서는 등 모바일 중심의 생활이 자리잡았다. 이러한 배경에는 모바일 인터넷 속도의 발전, 4G와 5G 네트워크의 구축, 스마트폰 가격 하락, 그리고 앱 기반 서비스의 다양화 등이 있다. 특히 모바일 결제 시장은 또 다른 성장 동력으로 작용하며, 2022년 국내 모바일 결제 시장은 약 220조 원 규모로 전년 대비 16. 9% 성장하였다. 이는 오프라인 매장에서의 결제 방식을 모바일로 간소화하고, QR코드 결제, 간편 결제 등이 확산되었기 때문이다. 또한, 서비스 차원에서도 모바일 특화 콘텐츠, 모바일 전용 마케팅, 인공지능(AI) 기반 추천 …