최근 유통산업에서 M-비즈니스가 발전함에 따라, 기존 오프라인의 운영이 상대적으로 어려워지고 있다

1. 서론

최근 유통산업은 디지털 혁신과 함께 M-비즈니스의 발전으로 인해 큰 변화를 겪고 있다. 모바일 비즈니스는 스마트폰과 모바일 앱의 보급률이 급증하면서 온라인 쇼핑의 편리성과 접근성을 크게 높였다. 통계에 따르면, 2022년 국내 모바일 쇼핑 시장규모는 약 150조 원으로 전년 대비 20% 증가하였으며, 전체 유통시장에서 차지하는 비중도 45%로 늘어나 공익적 기업과 소상공인까지 모바일 플랫폼을 통해 소비자와의 접점을 확대하고 있다. 이에 따라 소비자들은 기존 오프라인 매장에서 느끼던 직접적인 경험보다 모바일을 통한 온라인 구매에 더 익숙해지고 있으며, 비대면 거래가 일반화되고 있다. 특히, 한 번의 클릭으로 가격 비교, 리뷰 확인, 결제까지 빠르게 이루어지는 모바일 환경은 소비자에게 큰 편리함을 제공하여 오프라인 매장의 점유율이 감소하는 현상이 뚜렷이 나타나고 있다. 예를 들어, 신세계백화점의 온라인 채널 매출은 2020년 3,000억 원에서 2022년 7,500억 원으로 증가하였으며, 온라인과 모바일 채널이 전체 매출의 절반 이상을 차지하고 있다. 게다가 코로나19 팬데믹 이후 비대면 쇼핑문화가 확산되면서 오프라인 매장 방문객수는 …