코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 (1)

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회복지 실천 현장에 크고 작은 변화를 가져왔다. 감염 예방과 확산 방지를 위해 많은 기관들이 대면 서비스를 제한하거나 지속적인 중단을 결정했고, 이로 인해 사회복지사의 역할과 서비스 전달 방식이 근본적으로 재편되었다. 특히, 사회적 거리두기와 비대면 활동 강화는 긴급한 대응책으로 자리 잡아 기존의 실천 방식을 변화시키는 계기가 되었다. 코로나19 이후 약 70% 이상의 사회복지 기관이 비대면 서비스를 도입하거나 확대하였으며, 이러한 변화는 노인, 장애인, 저소득층 등 취약계층에게 더 큰 영향을 끼쳤다. 구체적으로, 전국 장애인복지관들은 비대면 상담과 온라인 프로그램을 통해 약 35만 명의 이용자를 지원하였으며, 이는 전년 대비 50% 이상 증가한 수치이다. 또한, 도시 지역과 농촌 지역 간의 서비스 격차 해소를 위해 정부는 디지털 기반의 원격 서비스 인프라 구축에 2천억 원 이상을 투입하였으며, 이를 통해 비대면 서비스의 접근성과 편의성은 크게 향상되었다. 그러나 비대면 서비스의 확산은 동시에 새로운 문제점도 노출시켰는데, 예를 들어, 디지털 기기 미보유, 인터넷 환경 부족 등으로 인…