코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계 사회복지 실천 현장에 커다란 변화를 야기하였다. 특히 대면 서비스와 비대면 서비스 간의 구분이 명확해지고, 각각의 특징과 한계가 드러나면서 사회복지사의 역할과 서비스 제공 방식이 새롭게 재조명되었다. 본 레포트에서는 나의 실습기관인 ○○사회복지관을 중심으로, 팬데믹 상황에서 경험한 대면 서비스와 비대면 서비스 사례를 분석하고자 한다. 코로나19 발생 이후 전국 사회복지기관의 대면 뷰 수는 급감하였다. 정부 통계에 따르면, 2020년 3월부터 6월까지 전국 사회복지시설의 대면 서비스는 평균 45% 이상 축소되었으며, 이는 전반적인 서비스 전달에 큰 부담으로 작용하였다. 반면, 비대면 서비스는 급증하여 디지털 플랫폼 활용이 늘었다. 특히, 2021년에는 온라인 상담, 가정방문 대신 영상회의, 전화 상담 등으로 전환된 사례가 증가했으며, 전체 서비스 중 비대면 서비스 비중이 30%에서 65%로 급증하였다. 나의 실습기관에서도 코로나19로 인해 일부 프로그램은 중단되거나 축소되는 상황이 발생했으며, 이에 따라 온라인 상담, 모바일 애플리케이션 활용, SNS를 통한 정보 제공 등 다양한 비대면 서비스를 실시하…