코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관

1. 서론

코로나19 팬데믹은 사회복지 실천 현장에 큰 변화를 가져왔다. 전통적으로 대면 중심이던 사회복지 서비스는 팬데믹 상황 속에서 비대면 방식으로 급격히 전환되었으며, 이는 사회적 거리두기와 감염 위험 최소화를 위한 불가피한 선택이었다. 본 실습기관인 ○○사회복지관은 팬데믹 초기부터 비대면 서비스를 적극 도입하여 취약계층 대상의 지원을 유지하고 확대하였다. 특히, 노인과 장애인 대상의 복지 프로그램은 대면 접촉이 어려워지면서 전화상담, 온라인 화상회의, 모바일 앱 등을 활용하여 서비스 전달 체계를 구축하였다. 코로나19 장기화 속에서 비대면 서비스를 이용하는 복지 수혜자가 2xxx년 20%에서 2022년에는 65%로 급증하였으며, 이는 전체 서비스 이용자 중 약 45%에 해당하는 수치이다. 또한, 비대면 서비스는 교통이 불편하거나 건강상의 이유로 대면이 어려운 노인들이 서서히 서비스를 받을 수 있도록 하여, 대상자 만족도 역시 지속적으로 상승하였다. 반면, 대면 서비스는 감염 우려로 인해 제한적이었으며, 긴급상황 시 한시적 방문 상담, 가가호호 방문 서비스 등을 통해 필요한 지원을 지속하였다. 이처럼 팬데믹은 사회복지 현장에…