코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 (1)

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계 사회복지 실천현장에 큰 변화를 가져왔다. 특히 대면 서비스와 비대면 서비스의 차별화와 조화는 사회복지사의 역할과 실천 방법에 있어 중요한 전환점을 마련하였다. 우리 실습기관은 지역사회 내 노인 돌봄 및 장애인 복지사업을 수행하는 기관으로, 팬데믹 기간 동안 클라이언트의 안전과 복지 증진이라는 두 목표를 동시에 달성해야 했다. 대면 서비스는 기존의 상담, 방문지원, 가사도우미 서비스 등으로 지속되었으나, 감염 우려로 인해 제한적 운영 또는 잠정 중단되는 사례도 많았다. 특히, 2020년 상반기에는 방문 상담이 70% 이상 감소하였으며, 그 대신 비대면 서비스인 전화상담, 영상회의, 온라인 교육이 활발하게 도입되기 시작하였다. 통계에 따르면, 우리 기관의 비대면 서비스 이용률은 2020년 3월부터 12월까지 평균 55% 증가하였다. 실제 사례로 한 노인 클라이언트는 매주 방문 상담이 어려워지면서 전화로 건강 상태와 일상 상황을 확인받았고, 장애인 클라이언트의 가족도 온라인 미팅을 통해 복지서비스 조정이 이루어졌다. 이러한 변화는 초기에는 일부 클라이언트에게 적응 기간이 필요했고, 디지털 장비 사용…