코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를

1. 대면 서비스 사례

코로나19 팬데믹 기간 동안 사회복지실천현장에서는 대면 서비스가 크게 제한되거나 변화하였다. 나의 실습기관에서도 많은 변화를 경험했으며, 특히 노인복지관에서 제공하는 방문 상담 서비스가 대표적 사례다. 팬데믹 이전에는 매주 정기적으로 노인 가정을 방문하여 상담, 정서지원, 건강 상태 점검 등을 진행했으나, 코로나19로 인해 비대면 시대가 도래하면서 방문 횟수가 급감하거나 중단되었다. 이에 따라 상담사들은 전화 또는 영상통화로 전환하여 노인의 건강상태와 정서 상태를 점검하였으며, 일부는 가정 방문 대신 집 내부에 방문대신 소독제와 영양식품을 배달하는 우편 서비스와 병행하였다. 이러한 대면 서비스를 제한하는 과정에서 많은 노인들이 사회적 외톨이감증, 우울증, 건강 악화 등 부정적 정서와 건강 문제를 겪기도 했다. 통계에 따르면, 코로나19 기간 동안 노인 우울증 유병률은 27. 9%에서 34. 5%로 상승했고, 사회적 고립으로 인해 자살률 또한 11. 4% 증가하는 추세를 보였다. 실습기관에서는 이러한 문제를 해결하기 위해, 대면 서비스의 한계를 극복하고자 대상자와의 소규모 수시 방문을 허용하는 방안을 신속히 …