코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회복지 실천 현장에 큰 변화를 가져왔다. 특히 대면 서비스와 비대면 서비스의 전환은 긴급히 진행되었으며, 이는 클라이언트와 서비스 제공자 모두에게 기존의 소통 방식을 새롭게 재편하는 계기를 마련하였다. 본 보고서는 실습기관에서 만난 클라이언트를 바탕으로 코로나19 속 사회복지 실천현장에서 경험한 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 상세히 분석한다. 코로나19 초기 정부는 사회복지 서비스 제공을 유지하기 위해 비대면 서비스를 적극 도입하였으며, 2020년 말 기준 비대면 서비스를 이용한 클라이언트는 45%에 달하였다. 예를 들어, 독거노인 대상의 식사 배달 서비스는 대면 만남을 최소화하면서도 필수적인 지원을 지속했고, 비대면 상담은 전화 또는 온라인 화상회의를 통해 이루어져 일상적 상담 활동이 이어졌다. 그러나 대면 서비스는 감염 위험으로 제약이 많았고, 클라이언트의 안전과 건강이 우선시됨에 따라 한시적 중단 또는 한시적 서비스 제한이 있었다. 이와 함께 비대면 서비스의 도입은 기술적 격차, 정보통신 인프라의 부족, 디지털 소외 문제를 노출시키며 소외계층에 대한 지원 실효성…