코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회복지실천현장에 큰 변화를 야기하였다. 특히, 대면 서비스와 비대면 서비스의 전환은 클라이언트와 사회복지사의 관계, 서비스 제공 방식, 그리고 실천 현장의 운영 방식에 지대한 영향을 미쳤다. 국내 통계에 따르면, 2020년 이후 비대면 서비스를 이용한 사회복지기관의 비율이 약 67%로 급증하였으며, 이는 코로나19 이전보다 3배 이상 증가한 수치이다. 이러한 변화는 감염병 확산 방지와 사회적 거리두기 조치에 따른 긴급한 대응으로 시작되었으며, 동시에 새로운 서비스 모델의 정착을 가속화시켰다. 클라이언트 측면에서도 대면 서비스를 통해 얻던 정서적 지지와 상담의 효과가 비대면 방식으로 상당 부분 대체되면서, 일부 취약계층은 디지털 격차로 인해 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪기도 하였다. 특히, 노인, 장애인, 저소득층 가구 등은 온라인 접근성 부족으로 인해 서비스 사각지대에 놓이게 되었다. 한편, 사회복지사 입장에서는 코로나19 발생 이후 안전 확보를 위해 비대면 상담 및 접촉을 최소화하는 방식을 채택하였으며, 이를 위해 온라인 플랫폼, 모바일 앱, 전화상담 등 다양한 디지털 도구를 활…