코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 중심

1. 대면 서비스의 사례

코로나19 팬데믹이 시작된 이후 사회복지실천현장에서는 대면 서비스의 형태가 큰 변화와 어려움을 겪었다. 특히 고령자와 장애인 등 취약계층을 대상으로 하는 맞춤형 상담과 지원은 감염 위험으로 인해 큰 제약이 따랐다. 실습기관의 한 사례를 살펴보면, 노인복지관에서는 매주 정기적으로 진행되던 방문 상담이 중단될 위기에 직면했다. 이에 따라 복지사는 전화와 온라인 화상회의를 활용하여 60여 명의 어르신들 개별 상담을 지속하였으며, 이 과정에서 통화 시간이 평균 30분 이상으로 늘어나고, 정기적 맞춤복지서비스를 제공하는 데 성공하였다. 또한, 긴급지원이 필요한 가정을 대상으로 긴급생계비 지원사업을 추진하며, 코로나 기간 동안 대상 가구 수는 기존 연간 500건에서 1,200건으로 2. 4배 증가하였다. 특히, 코로나19 동안 증가한 서비스 수요에 부응하기 위해 복지관에서는 방역 수칙을 철저히 준수하였으며, 방문 상담 시 생활용품 지원, 복약지도, 건강 체크 등 다양한 실질적 도움을 제공하였다. 이와 같은 대면 서비스를 통해 대상자와의 신뢰 관계를 유지하거나 강화하는 데 중요한 역할을 하였으며, 실습기관 내에서는 감…