코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를 중심으로

1. 대면 서비스 사례

코로나19 팬데믹이 시작된 이후 사회복지실천현장에서는 대면 서비스의 방식이 크게 변화하였다. 실습기관에서는 특히 위기가 심화된 저소득층 가정을 대상으로 직접 방문하여 지원하는 사례가 많아졌다. 예를 들어, A기관은 지역 내 저소득 가정을 대상으로 정기적인 방문을 통해 식료품과 생활용품을 전달하는 서비스를 실시하였다. 이는 팬데믹으로 인해 복지관이나 센터 방문이 제한될 때도 필수적인 지원을 지속할 수 있는 방법이었다. 또한, 의료·격리·방역 지침에 따라 최소 인원만 모여 상담 또는 지원을 실시하였으며, 방역수칙을 철저히 준수하였다. 실습기관은 방문 전 발열 체크, 소독, 마스크 착용을 기본으로 하였으며, 코로나19 확산 우려가 있는 환경에서는 잠시 방문이 어려운 경우도 있었다. 2022년 기준, 사회복지관을 통해 제공된 대면 서비스는 전체 지원의 65%를 차지하며, 상담, 정서지원, 재가복지 등 다양한 분야에서 이루어졌다. 방문 서비스는 특히 노인복지 분야에서 중요하였다. 70세 이상의 노인 중 약 45%가 외출을 극도로 자제하는 상황이었기 때문에, 기관의 대면 방문은 이들의 안전과 건강 유지에 큰 역…