코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 클라이언트를

1. 서론

COVID-19 팬데믹은 전 세계 사회복지 실천현장에 큰 변화를 가져왔으며, 특히 대면 서비스와 비대면 서비스 간의 전환이 급격하게 이루어졌다. 팬데믹 초기에는 감염 예방을 위해 대면 만남이 제한되면서 클라이언트와의 직접 접촉이 어려워졌으며, 이에 따라 기존에 이루어지던 방문상담, 집합교육, 현장서비스 등은 축소되거나 중단되었다. 대면 서비스의 제약은 사회적 거리두기 정책과 함께 클라이언트의 안전을 최우선으로 고려한 조치였으며, 그 결과 많은 사회복지기관이 비대면 서비스를 도입하게 되었다. 예를 들어, 2020년 한 해 동안 코로나19로 인한 사회복지기관의 대면 서비스 이용률은 평균 40% 이상 감소하였고, 대신 온라인 상담, 전화상담, 영상회의 등 비대면 서비스 이용률이 150% 이상 증가하였다. 이러한 변화는 클라이언트의 접근성과 수용성에 따라 그 효과가 크게 달라졌으며, 특히 고령자와 같은 디지털 취약계층에겐 서비스 접근의 장벽이 증가하는 부작용도 있었다. 본 실습기관은 이러한 변화의 중심에서 클라이언트의 안전을 확보하면서도 지속적인 서비스를 제공하기 위해 다양한 방식을 도입하였다. 예를 들어, 일부 클라이언트는…