코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계 사회복지 실천방식에 큰 변화를 가져왔다. 2020년 초 확산 이후 사회적 거리두기와 감염 확산 방지를 위해 전면적인 대면 서비스의 제한이 불가피하게 되었다. 그로 인해 많은 사회복지 기관은 기존의 대면 중심 서비스를 줄이고 비대면 서비스를 적극 도입하게 되었으며, 이는 실질적인 서비스 제공 방식에 근본적인 변화를 야기하였다. 본 실습기관 역시 이러한 변화에 적응하며, 대면 서비스와 비대면 서비스를 병행하는 전략을 구사하였다. 대면 서비스는 감염 위험을 최소화하기 위해 시간과 인원을 제한하는 방식으로 진행되었으며, 예를 들어 정기적인 방문 상담 대신 긴급 상담 요청에 한정하거나, 방문 시에는 마스크 착용과 손 소독제를 비치하는 등 방역 수칙을 엄격히 준수하였다. 반면, 비대면 서비스는 전화 상담, 영상회의, 온라인 플랫폼 활용 등을 통해 이용자와의 접점을 유지하였다. 구체적으로, 2021년 한 해 동안 실습기관에서 진행된 상담 건수는 2,500건이었으며, 이 중 60%는 전화 상담으로 이루어졌고, 30%는 온라인 화상 상담으로 진행되었으며, 나머지 10%는 우편 또는 문자 메시지 서비스를 이용하였다. 이…