코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를

1. 대면 서비스의 사례

코로나19 팬데믹은 사회복지실천현장에 많은 변화를 가져왔다. 그중 대면 서비스는 전통적으로 현장에서의 직접적인 만남과 상담을 통해 이용자와의 신뢰를 구축하는 중요한 역할을 했지만, 팬데믹 상황에서는 감염 위험으로 인해 많은 제약이 따랐다. 하지만 일부 서비스는 위생수칙을 엄격히 준수하며 현장에서 직접 지원하는 방식을 유지하였다. 예를 들어, 노인복지시설에서는 감염 확산을 최소화하기 위해 방문객 수를 제한하고, 이용자와의 상담 시에는 마스크 착용과 손 소독을 반드시 실시하였다. 2020년 기준으로 노인복지관 방문자 수는 전년 대비 약 40% 감소하였으나, 직접 대면 서비스를 유지하는 것이 이용자의 정신건강과 사회적 연결에 큰 도움이 된다는 점이 확인되었다. 또한 긴급 복지지원 사무소에서는 코로나 확진자 및 격리자에게 현장 방문을 통해 생필품과 의약품을 전달하는 대면 서비스가 계속되었으며, 이 경우 방문 시에는 체온 측정과 출입명부 작성, 거리두기 등의 엄격한 방역수칙이 적용되었다. 정책적으로는 정부가 긴급 지원금을 배포하는 과정에서 실질적인 현장 전달이 필요하다고 판단하여, 복지사와 대상자가…