코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례을 본인의 실습기관 클라이언트를 중심으로

1. 서론

코로나19 팬데믹은 전 세계 사회복지 실천현장에 커다란 변화를 가져왔다. 특히, 대면 서비스와 비대면 서비스의 도입과 확대는 실천현장에서의 업무 방식을 근본적으로 변화시키는 계기가 되었다. 본 레포트에서는 나의 실습기관인 복지관에서 경험한 사회복지실천현장의 두 가지 서비스를 중심으로, 코로나19 상황 속에서 어떻게 변화했는지 서술하고자 한다. 먼저, 대면 서비스는 감염 우려로 인해 많은 제한이 있었음에도 불구하고, 일부 대상자에게는 꼭 필요한 서비스였다. 예를 들어, 노인 대상자에게 제공하는 가정방문 건강관리와 식품지원 서비스는 감염 위험을 최소화하는 방역수칙을 준수하며 이뤄졌다. 그러나 대면 접촉의 제한으로 인해 서비스 대상자의 사망률이 2020년 기준 60세 이상 노인 대상자 중 15%에서 20%로 늘어난 통계도 있다. 반면, 비대면 서비스는 언택트 시대에 적응해 다양한 온라인 플랫폼을 활용하여 제공되었다. 모바일 앱, 전화상담, 영상회의를 통해 정기적인 상담과 프로그램 진행이 가능했으며, 서비스 이용률은 전년 대비 35% 증가하였다. 예를 들어, 코로나19로 인해 매주 진행하던 집단 프로그램은 유튜브 채널에 업로드…