코로나로 인한 펜데믹으로 산업의 많은 부분에서 디지털 기술을 기반으로 한 업무 프로세스의 변화

1. 디지털 기술의 도입 배경

코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 급격한 사회적·경제적 변화를 초래했으며 이로 인해 디지털 기술의 도입이 가속화되었다. 팬데믹 이전에도 디지털 전환은 일부 산업에서 이미 진행되고 있었으나, 코로나 사태는 이러한 변화의 필요성을 더욱 절실하게 만들었다. 봉쇄 조치와 물리적 거리두기 정책으로 인해 전통적인 대면 업무 방식이 어려워지면서 비대면 업무 환경에 대한 수요가 폭발적으로 증가하였다. 예를 들어, 2020년 한 해 동안 재택근무 활성화로 인해 국내에서는 원격근무 비중이 10%에서 40%로 급증하였고, 글로벌 시장에서도 비대면 서비스 요청이 50% 이상 늘었다. 이와 함께 온라인 쇼핑, 배달 앱, 화상회의 플랫폼 등 디지털 기반 서비스의 사용률이 대폭 증가하였다. 2021년 통계에 따르면 글로벌 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 20% 이상 성장하였으며, Zoom, Teams와 같은 화상회의 플랫폼 사용량은 10배 이상 증가하였다. 이는 물리적 제한이 생긴 상황에서 디지털 기술이 비즈니스 연속성과 고객과의 접점을 유지하는 핵심 수단으로 부상했기 때문이다. 더불어, 정부와 기업들은 디지털 인프라 확충과 관련 기술 …