기술을 통해 새로운 경쟁방식을 찾은 스타벅스의 기술의 개념을 파악하고, 이를 통해 스타벅스가 얻은 경쟁력을 설명하시오.

1. 스타벅스 어플리케이션

스타벅스 어플리케이션은 스타벅스가 고객과의 소통을 혁신적으로 변화시킬 수 있는 중요한 도구다. 이 어플리케이션은 다양한 기능을 제공하여 고객의 편리함을 극대화하고, 브랜드의 충성도를 높이는 데 기여한다. 무엇보다도 스타벅스는 모바일 기술의 발전을 활용해 고객이 매장을 직접 방문하지 않고도 간편하게 주문하고 결제할 수 있는 시스템을 구현했다. 고객은 스마트폰을 통해 음료를 미리 주문하고 매장에서 대기하지 않고 바로 픽업할 수 있는 기능을 이용할 수 있다. 이는 특히 바쁜 일정을 가진 고객에게 큰 편리함을 제공하며, 대기 시간을 줄여주는 효과를 낳는다. 스타벅스 어플리케이션은 사용자 맞춤형 경험을 제공한다. 고객은 어플리케이션을 통해 개인의 구매 이력과 선호도를 저장할 수 있으며, 이를 기반으로 맞춤형 추천 음료나 할인 혜택을 받을 수 있다. 이러한 개인화된 서비스는 고객의 재방문율을 높이는 데 기여하고, 고객이 스타벅스를 선택하는 이유 중 하나가 된다. 고객은 그들의 기호에 맞춘 음료를 추천받음으로써 더 높은 만족감을 느낀다. 스타벅스는 또한 어플리케이션을 통해 마일리지 프로그램인 `스…