포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다는 온라인에서 제품서비스를 구매하고 온라인

1. 온라인 소비 트렌드 변화

포스트 코로나 시대를 맞이하면서 온라인 소비 트렌드가 급격히 변화하고 있다. 팬데믹으로 인해 비대면 소비가 일상화되면서 온라인 구매가 기존보다 더 빠르게 성장하였다. 코로나19 이전에는 온라인 시장이 전체 소비 시장의 약 15% 수준이었지만, 2023년 기준으로 약 35%까지 확대되었으며, 연평균 성장률은 10%를 넘는 것으로 나타났다. 특히, 모바일 플랫폼을 통한 구매가 큰 폭으로 증가하였는데, 2022년 한 해 동안 모바일 쇼핑 비중이 전체 온라인 쇼핑의 70%를 차지하며 데스크탑 중심에서 모바일 중심으로 급변하였다. 온라인 쇼핑의 편리성, 24시간 구매 가능, 빠른 배송 서비스 등에 대한 소비자 인식이 강해졌기 때문이다. 또한, 온라인 플랫폼들이 개인 맞춤형 서비스와 인공지능 추천 시스템을 도입하면서 소비자들의 구매 경험이 획기적으로 향상되었다. 예를 들어, 쿠팡은 AI 추천 시스템을 통해 고객 맞춤 상품 제안을 강화하며, 매출액이 전년 대비 25% 증가하였다. 소비자들은 소셜 미디어를 활용한 인플루언서 마케팅과 온라인 커뮤니티를 통해 제품 정보를 얻는 비율이 늘어나고 있으며, 이를 통해 가격 비교, 리뷰 확…