품질 선구자 Deming, Juran, Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명

1. 품질 경영의 개념

품질 경영은 조직이 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선하여 고객의 요구와 기대를 충족시키고, 나아가 경쟁력을 확보하는 체계적인 경영활동이다. 이는 단순한 제품의 품질 향상에 그치지 않고, 전사적인 문화와 프로세스의 개선, 직원들의 참여를 유도하는 종합적인 전략을 포함한다. 품질 경영의 핵심 목표는 고객 만족과 신뢰를 증진시키는 동시에 비용 절감과 생산성 향상을 통해 기업의 수익성을 높이는 데 있다. 예를 들어, 일본의 토요타 자동차는 품질 중심의 경영을 통해 2xxx년대 초반에 글로벌 시장 점유율을 11%에서 14%로 확대하였고, 결함률은 0. 5% 이하로 낮춰 고객 신뢰를 유지하였다. 국제 통계에 따르면 품질 경영을 도입한 기업들은 그렇지 않은 기업보다 평균 30% 높은 수익성과 시장 점유율을 기록하는 것으로 나타났다. 품질 경영은 고객의 기대에 부응하는 제품과 서비스를 제때 제공하는 것이 중요하며, 이를 위해 전사적 연계 시스템, 품질 관리 통계기법, 지속적 개선 활동이 필수적이다. 또한, 품질경영은 예방 중심으로 전환하는 것이 핵심으로, 미국의 제록스는 1980년대 초반에 품질 개선 프로그램을 통해 결함…