품질경영시스템을 실행하는 운영자의 입장에서 QMS process접근법에 대해서 설명하세요

1. QMS 프로세스 접근법의 개요

품질경영시스템(QMS) 프로세스 접근법은 조직의 품질 목적을 달성하기 위해 모든 활동과 절차를 연계된 프로세스로 인식하고 관리하는 방법이다. 이 접근법은 제품 또는 서비스의 설계, 개발, 생산, 판매, 애프터서비스까지 전체 과정을 하나의 유기적 흐름으로 통합하여 조직의 효율성과 고객만족도를 지속적으로 향상시키는 데 중점을 둔다. 예를 들어, 자동차 제조업체인 현대차는 QMS 프로세스 접근법을 도입하여 품질경영 시스템을 구성했으며, 이를 통해 2xxx년 글로벌 시장에서 결함률이 23% 감소했고 고객 불만족률도 15% 낮아졌다는 통계자료가 있다. 이와 같이 프로세스 접근법은 조직 내 각 프로세스의 상호 연관성을 고려하여 전체 프로세스의 성과를 개선하며, 부서별로 단편적이던 업무를 통합하여 시너지 효과를 낸다. 또한, 이 방법은 고객 요구와 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 유연성을 높여주며, 품질 관련 데이터를 지속적으로 수집, 분석하여 프로세스 개선에 활용함으로써 문제를 조기에 파악하고 해결책을 마련하는 체계를 갖추게 된다. 표준화된 프로세스는 명확한 역할과 책임을 정립함으로써 업무 수행…