기업의SNS활동이소셜미디어사용자의정보공유에 미치는영향-스타벅스의 페이스북을 중심으로

1. 연구배경 및 목적

최근 몇 년간 SNS(Social Networking Service)는 인간의 소통 방식과 정보 공유의 패러다임을 급격하게 변화시켜왔다. 특히 기업의 SNS 활동은 브랜드 이미지 구축과 소비자와의 직접적 소통 채널로 자리잡으며 다양한 마케팅 전략의 중심으로 떠올랐다. 이러한 변화는 소비자들이 브랜드와의 관계를 형성하는 방식에 큰 영향을 미치고 있으며, 많은 기업들이 SNS를 활용해 소비자 참여를 유도하고, 정보 공유를 촉진하고자 적극적으로 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다. 특히 스타벅스와 같은 대기업은 SNS 플랫폼을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고, 이를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전략을 펼치고 있다. 스타벅스는 페이스북을 비롯한 여러 SNS 플랫폼에서 활발한 활동을 통해 고객과의 상호작용을 늘리고 있으며, 이를 통해 고객의 브랜드 충성도를 높이고 있다. 이러한 기업의 SNS 활동은 단순히 정보 전달을 넘어, 소비자들이 자발적으로 정보를 공유하게 만드는 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 스타벅스의 다양한 캠페인이나 프로모션, 신제품 출시 소식은 소비자들로 하여금 그 정보를 자신의 SNS에 공…