학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다

1. 구매 의사결정 과정 개요

구매 의사결정 과정은 개인이 제품이나 서비스를 선택하는 데 있어서 인지적, 정서적, 사회적 요소들이 복합적으로 작용하는 복잡한 과정이다. 이 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 단계로 구분된다. 문제 인식 단계에서는 대상자가 필요성을 인지하는 시점이며, 이는 주변인들이 적극적으로 영향을 미치는 경우가 많다. 예를 들어, 가족이 새 가전제품이 필요하다고 느낄 때 주변인들이 이에 관한 정보를 제공하거나 추천하는 일이 흔하다. 정보 탐색 단계에서는 주로 인터넷, 지인, 광고 등 다양한 채널을 통해 대안을 조사하는데, 주변인의 경험이나 추천이 결정적인 정보를 제공한다. 2022년 한국소비자연구원 조사에 따르면, 제품 구매 시 주변인 추천이 의사결정에 영향을 미친다고 답한 비율은 72%에 이른다. 대안 평가 단계는 여러 선택지 중 최적의 옵션을 고르는 과정으로, 주변인들이 제공하는 의견, 후기를 통해 영향을 받는다. 예를 들어, 친구가 사용 후기에서 좋아했던 스마트폰을 추천하면 해당 제품을 선택하는 경우가 많다. 구매 결정 단계에서는 실제 구매를 하는 시점…