학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론과 연결 (1)

1. 구매 의사결정 과정의 단계

구매 의사결정 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 다섯 단계로 구성되어 있다. 먼저 문제 인식 단계에서는 소비자가 자신이 필요로 하는 제품이나 서비스에 대해 인지하는 과정이다. 예를 들어, 가족이 스마트폰이 고장 나서 새 제품 구매를 고민할 때 문제가 인식되는 것이다. 이 단계는 소비자에게 어떤 필요와 욕구가 있는지 자각하는 과정이며, 70% 이상의 소비자는 이 단계에서 구매를 시작한다. 다음으로 정보 탐색 단계에서는 소비자가 필요 성향에 맞는 정보를 수집한다. 인터넷 검색, 친구 또는 가족에게 추천을 받거나 판매원과 상담하는 것이 이에 해당한다. 최근 통계에 따르면, 80%의 소비자가 구매 전 온라인 리뷰와 평점을 참고하는 것으로 나타나 있다. 세 번째 단계인 대안 평가에서는 소비자가 수집한 정보를 바탕으로 여러 제품이나 서비스 중에서 우선순위를 정하며 비교한다. 가격, 품질, 브랜드 신뢰도, 기능 등을 고려하여 최적의 선택안을 찾는다. 예를 들면, A 브랜드의 스마트폰이 900만 원이고 B 브랜드는 850만 원인 경우, 소비자는 가격 차이뿐 아니라 카메라 성…