학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론과 연결

1. 주변인의 제품/서비스 구매 의사결정 과정

주변인의 제품이나 서비스 구매 의사결정 과정은 개인이 직접 구매할 때와 달리 여러 단계가 복합적으로 작용한다. 우선, 구매에 대한 인지 단계에서 주변인은 특정 제품에 대한 정보를 자연스럽게 얻거나 타인으로부터 추천을 받는다. 예를 들어, 가족이나 친구가 사용하는 스마트폰 브랜드나 가격대 등을 언급하면 자연스럽게 관심이 생기고 인식이 형성된다. 이때 주변인의 경험과 평가가 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 75% 이상의 소비자가 가까운 지인의 추천을 믿고 구매하는 경향이 있다. 다음 단계인 정보 탐색 과정에서는 주변인들이 자신의 경험담, 온라인 후기, SNS 포스팅 등을 통해 다양한 정보를 제공한다. 2022년 국내 온라인 설문 조사에 따르면, 소비자의 68%는 주변인으로부터의 추천이 제품 선택에 중요한 기준이 된다고 답하였다. 이에 따라 주변인은 구매 결정 과정에서 중요한 정보원 역할을 하게 된다. 이후 대안 평가 단계에서는 주변인의 의견과 추천이 구매 결정에 결정적 영향을 미친다. 예를 들어, 친구가 새로 출시된 노트북의 성능과 가격에 대해 상세히 설명하면, 구매자는 그 정보에 무게를 …