학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론과 연결하여 의사결정과정을 설명하고, 그(또는 그녀)의 구매결정에 영향을 미친 핵심요~

1. 구매 의사결정 과정 관찰

학습자 주변인의 구매 의사결정 과정을 관찰한 결과, 그들의 구매 결정은 다단계의 심리적, 사회적 요인에 영향을 받는다. 먼저, 문제인식 단계에서 주변인은 자신 또는 가족이 필요로 하는 제품이나 서비스에 대해 인지하게 된다. 예를 들어, 50대 가장인 김씨는 건강 문제로 인해 기존의 비타민 제품이 효과가 없다는 것을 느끼고 새로운 보충제를 찾기 시작하였다. 이러한 문제 인식은 신체 변화나 주변인과의 대화, 광고를 통해 촉발된다. 다음, 정보탐색 단계에서는 인터넷 검색, 친구 또는 가족의 추천을 통해 정보를 수집한다. 조사 결과, 약 70%의 소비자가 온라인에서 후기를 참고하며 구매 결정을 내리는 것으로 나타났다. 김씨 역시 인터넷 리뷰 10여 개를 검토했고, 건강 관련 커뮤니티에서 추천받은 제품을 우선적으로 고려하였다. 대안평가 단계에서는 가격, 효능, 브랜드 신뢰도 등을 비교 분석한다. 이 때, 주변인의 의견이 크게 작용한다. 한 연구에 따르면, 60% 이상이 주변인의 추천이나 경험담을 최종 구매에 중요한 자료로 사용한다는 통계도 있다. 구매 결정 단계에서는 최종 선택을 하고 구매를 진행한다. 이 과정에서 …