김푸딩솔

1. 적극적 경청(Active Listening. 반영적 경청)

적극적 경청, 또는 반영적 경청은 대화의 핵심 요소로, 상대방의 말을 단순히 듣는 것을 넘어서 그 내용을 깊이 이해하고 반영하는 기술이다. 본질적으로, 적극적 경청은 상대방의 감정과 생각을 진정으로 이해하려는 노력을 포함한다. 이를 통해 대화자는 상대방과의 관계를 강화하고, 신뢰를 구축할 수 있다. 적극적 경청은 여러 단계로 구성되어 있다. 첫 단계는 상대방이 이야기할 때 주의 깊게 듣는 것이다. 이는 시선 접촉, 고개 끄덕임, 적절한 표정 등을 통해 상대방에게 자신의 주의가 집중되고 있다는 신호를 보내는 것이다. 이러한 비언어적 신호는 상대방에게 자신이 존중받고 있다는 느낌을 준다. 그 다음으로는 상대방의 말을 반복하거나 요약하여 반영하는 단계가 있다. 예를 들어, 상대방이 어떤 경험을 이야기할 때 그 경험의 핵심 포인트를 요약하여 되묻는 것이다. 이는 대화 상대방이 자신의 말이 제대로 이해되었다고 느끼게 하고, 자신의 감정을 더 깊이 표현하도록 이끌 수 있다. 적극적 경청은 또한 감정에 대한 민감성을 요구한다. 상대방의 감정을 인지하고 그에 반응함으로써, 대화는 단순한 정…