합리적인 소비를 방해하는 온라인(쇼핑방송채널)과 오프라인의 사례를 각각 들고 소비자 정보처리 과정을 연계하여

1. 온라인 쇼핑방송 채널의 소비자 정보처리 과정

온라인 쇼핑방송 채널은 소비자가 실시간으로 상품 정보를 접하고 구매하는 과정에서 다양한 정보처리 과정을 거친다. 우선, 소비자는 먼저 방송을 시청하며 상품의 외관, 사용법, 가격 할인 현황 등 다양한 정보를 시청할 때 시각적 정보와 청각적 정보를 동시에 처리한다. 예를 들어, 유명한 온라인 홈쇼핑 채널인 롯데홈쇼핑과 CJ오쇼핑은 매일 평균 100만 명 이상이 방송을 시청하며, 이 과정에서 각 상품의 특장점을 실시간으로 전달한다. 이때 소비자는 방송 중 나온 숫자, 문구, 상품 영상 등을 단기적 단서로 받아들이며, 이들이 상품 구매 결정에 영향을 미치는 핵심적 역할을 한다. 또한, 소비자는 방송 내에 제시된 할인율, 한정수량, 기간 제한 등의 정보를 주목하여 그 신뢰성과 가치 여부를 평가한다. 예를 들어, "30분 동안만 50% 할인"이라는 안내는 긴박감을 조성하여 즉각적 구매 결정을 유도하며, 이는 소비자의 정보 선택과 집중을 촉진시킨다. 이러한 제한성 정보는 소비자가 빠른 의사결정을 내리도록 자극한다. 인지 부하가 높아질 때 소비자는 중요한 정보에 선택적으로 주의를 기울이…