이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 (데이비드 프리맨틀)

이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 (데이비드 프리맨틀)
대학교 2학년 때, 마케팅 수업을 수강하면서 고객 만족과 충성도에 대한 강의를 듣게 되었다. 교수님께서는 단순히 광고나 할인 전략만으로는 장기적인 성공을 이룰 수 없다고 강조하셨고, 고객에게 진정으로 감동을 주는 특별한 서비스 경험을 제공하는 것이 중요하다고 말씀하셨다. 그때 교수님께서 추천해주신 책이 바로 데이비드 프리맨틀의 `이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다`였다. 고객을 사로잡는 비결이 무엇인지, 그리고 그러한 비결을 실제 현장에서 어떻게 구현하는지 궁금했기에 저는 이 책을 읽게 되었다. 단순히 이론적인 설명이 아니라 실제 사례를 중심으로 서술되어 있기에, 실무적인 지식을 습득할 수 있을 거라는 기대감이 컸다.
책은 다양한 업종에서 고객에게 잊지 못할 경험을 선사한 직원들의 이야기들을 생생하게 담고 있다. 호텔리어가 잊어버린 손님의 소중한 물건을 찾아주기 위해 밤늦도록 노력한 이야기, 음
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