논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향 관계몰입의 인과적 역할

1. 연구 개요

본 연구는 서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향을 조사하고, 이러한 관계에서 관계몰입의 인과적 역할을 분석하고자 한다. 자아일치란 소비자가 자신을 특정 브랜드나 매장과 동일시하거나 연결된다고 느끼는 정도를 의미하며, 이는 소비자의 구매 행동과 충성도에 중요한 영향을 미친다고 알려져 있다. 서비스 환경은 고객이 직접 경험하는 곳으로, 브랜드의 이미지, 서비스 품질, 그리고 고객과의 상호작용 등이 모두 중요한 요소로 작용한다. 자아일치가 강할수록 고객은 해당 브랜드나 매장에 대해 더 높은 충성도를 보여줄 것으로 예상된다. 관계몰입은 고객이 특정 브랜드나 점포와 형성한 관계의 깊이와 강도를 나타내며, 이는 자아일치의 중요한 후속 과정으로 작용할 수 있다. 고객이 자아일치를 느낄 때, 그들은 해당 브랜드와의 관계에 더 많은 시간을 투자하고, 정서적으로 더 깊이 연관되기 때문에 관계몰입이 증가할 것이다. 이러한 관계몰입은 고객의 반복 구매 의향과 같은 점포충성도로 이어질 수 있다. 이 연구는 서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향을 검증하고, 관계몰입이 이러한 과정에서 어떤 역할…