던킨도너츠 리포지셔닝 전략 경험강화마케팅 중심으로(외식,마케팅,)

1. 서론

던킨도너츠는 한국에서 오랜 역사와 전통을 가진 외식 브랜드로, 특히 커피와 도너츠의 조합으로 잘 알려져 있다. 그러나 글로벌 시장의 변화와 소비자 트렌드의 변동, 그리고 경쟁 업체들의 공격적인 마케팅 전략에 대응하기 위해 던킨도너츠는 자사의 브랜드 이미지와 가치를 재정립하고 지속적인 성장을 도모하는 리포지셔닝 전략을 필요로 하게 되었다. 이러한 리포지셔닝의 핵심은 고객의 경험을 극대화하는 경험강화마케팅에 있다. 오늘날 소비자들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 브랜드와의 모든 접점에서 발생하는 경험을 소중히 여깁니다. 즉, 소비자들은 제품을 선택할 때 단순히 가격이나 품질뿐만 아니라 브랜드가 제공하는 경험, 즉 감정적이고 심리적인 요소를 중시하게 되었다. 이러한 변화는 외식 산업에서도 두드러지며, 던킨도너츠도 예외가 아니다. 소비자들의 기대와 요구 사항이 복잡하고 다양해짐에 따라, 던킨도너츠는 브랜드가 제공하는 전체적인 경험을 다시 분석하고 이를 개선하는 데 주력해야 할 필요성이 커졌다. 리포지셔닝 전략의 일환으로, 던킨도너츠는 고객이 매장에서 느끼는 물리적 경험과 비즈니스의 심리적 측면을…