디자인씽킹-우리 주변의 문화시설에 대한 디자인 씽킹, 이해관계자 지도, 관찰 정리하기, 인터뷰 기록 시트, 친화도 분석, 퍼소나 만들기, 고객여정지도 그리기

1. 이해관계자 지도 (Stakeholder Map)

이해관계자 지도는 특정 프로젝트나 문제에 영향을 미치거나 영향을 받을 수 있는 다양한 이해관계자들을 시각적으로 정리한 도구다. 이 도구를 통해 각 이해관계자의 역할, 관심사, 요구사항을 명확히 하고, 프로젝트에 대한 그들의 관계를 이해하는 데 도움을 준다. 이해관계자 지도를 작성하는 과정은 여러 단계로 나뉜다. 먼저 프로젝트와 관련된 모든 이해관계자를 파악한다. 문화시설에 대한 디자인 씽킹 프로젝트라면, 이해관계자는 관람객, 관리자, 직원, 지역 주민, 예술가, 후원자 등 여러 유형으로 분류될 수 있다. 이들은 각기 다른 시각과 요구를 가진 집단으로, 프로젝트의 성공 여부에 크게 영향을 미칠 수 있다. 다음으로는 각 이해관계자의 관심사와 영향력을 분석한다. 예를 들어, 관람객은 편리하고 쾌적한 관람 환경을 원할 수 있으며, 관리자는 운영 효율성이나 수익성에 중점을 두는 경우가 많다. 직원들은 근무 환경 개선이나 안정적인 고용을 원할 것이고, 지역 주민은 문화시설이 지역 사회에 미치는 영향이나 소음 문제 등에 관심을 가질 수 있다. 이해관계자들의 목표와 필요를 이해하는 것은 디자인 프…