디지털 시대의 위기 커뮤니케이션 1장 더 많은 위기관리 지식의 필요성 요약

1. 위기관리의 정의

위기관리의 정의는 다양한 상황에서 조직이나 개인이 직면할 수 있는 위기 상황을 사전에 예방하고, 발생한 위기에 효과적으로 대응하며, 그로 인한 피해를 최소화하기 위해 마련된 전략과 절차를 총칭하는 개념이다. 위기관리란 단순히 문제가 발생한 후에 대처하는 차원을 넘어, 위기를 미리 인식하고 준비하는 proactive(적극적)인 접근 방식이다. 위기란 일반적으로 예상하지 못한 사건이나 상황으로 인해 조직의 목표나 운영에 심각한 위협을 가하는 요소를 의미한다. 이러한 위기는 자연재해, 기술적 결함, 인적 오류, 정치적 불안정 등 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 각기 다른 양상으로 나타난다. 따라서 위기관리는 이를 분석하고, 위기 발생 가능성을 평가하며, 해당 위기 상황에 대한 대응 및 회복 계획을 수립하는 과정을 포함한다. 위기관리가 중요한 이유는 위기의 발생이 조직에 미치는 영향이 크기 때문이다. 특히, 심각한 위기는 기업의 이미지나 평판, 재무적 안정성, 고객 신뢰도, 내부 구성원의 사기 등에 부정적인 영향을 초래할 수 있다. 따라서 위기관리의 필요성이 증가하는 현대 사회에서 조직은 위기관리 계획을 수립하…