교통수단별 서비스 품질 진단 SERVQUAL 기법을 통한 심층 분석

I. 연구의 배경과 목적

현대 사회에서 교통수단은 개인의 이동뿐만 아니라 물류와 경제 활동에 있어서도 중요한 역할을 하고 있다. 교통수단의 서비스 품질은 승객의 만족도와 직결되며, 이는 다시 기업의 경쟁력 및 지속 가능성에도 영향을 미친다. 따라서 교통수단별 서비스 품질을 효과적으로 진단하고 개선하는 것은 필수적이다. SERVQUAL 기법은 서비스 품질을 다차원적으로 평가할 수 있는 도구로 널리 사용된다. 이 기법은 고객이 기대하는 서비스와 실제 서비스의 차이를 측정하여 서비스 품질을 진단할 수 있게 해준다. 교통수단에 적용할 경우, 승객의 기대에 부합하는 서비스 품질을 파악하고, 서비스 개선 방향을 제시하는 데 유용하다. 본 연구는 SERVQUAL 기법을 통해 다양한 교통수단의 서비스 품질을 심층 분석하고자 한다. 이를 통해 각 교통수단의 강점과 약점을 파악하고, 서비스 개선을 위한 실질적인 제언을 도출하는 것이 목적이다. 더불어 교통수단 이용객의 경험도를 제고하고, 궁극적으로는 교통서비스 산업의 발전에 기여할 수 있는 기초 자료를 제공하고자 한다. 서비스 품질 향상을 통한 고객 만족도 증진은 교통수단의 이용률 상승과 직결되…